Bir sorun mu var ya da bir şeyi iade etmek mi istiyorsun? Hiç sorun değil – biz buradayız. Aşağıdaki adımları takip et, gerisini biz hallederiz.
Bir şey kırık ya da çalışmıyor mu geldi? Şunları yap:
Hasarı veya arızayı gösteren fotoğraf ya da video çek:
Bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Her şeyi inceleyip sana bir çözümle geri döneceğiz – genelde 24 saat içinde.
Siparişinden farklı bir şey mi geldi? Hemen düzeltelim:
Şunların fotoğrafını çek:
Bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Karışıklığı kontrol edip sana bir çözüm sunacağız (indirim kodu, değişim ya da bazen yeniden gönderim).
Paketinden bazı ürünler mi eksik? Şunları yap:
Şunların fotoğrafını çek:
Bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Kayıtlarımızı kontrol edip sana bir çözüm ayarlayacağız.
Açılmamış bir ürünü iade etmek mi istiyorsun? Sorun yok – teslimattan itibaren 14 günün var.
Ürünün şu durumda olduğundan emin ol:
Bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Onayladıktan sonra ürünü şu adrese gönder:
Ygritte s.r.o.
Křimická 809/5
318 00Plzeň 3-Skvrňany
Czech Republic
Kargonun takip numarasını bize ilet ki yolda olduğunu bilelim
Ürün bize ulaştığında, iade işlemini başlatacağız.
Not: İade kargo ücreti sana ait.
Bir ürünü farklı bir aroma ya da çeşit ile değiştirmek mi istiyorsun?
Ürünün açılmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin ol
Bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Orijinal ürünü yukarıdaki adrese takip numarasıyla gönder
Orijinal ürün elimize ulaşınca yenisini göndereceğiz
Not: İade kargo ücreti sana ait; yeni ürünün kargosunu biz karşılıyoruz.
Kargo takibi birkaç gündür güncellenmiyor mu? Şunları yap:
En az 4–5 iş günü bekle – taşıma sırasında takip duraklaması normaldir
Hâlâ hareket yoksa, bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Kargo firmasıyla soruşturma başlatıp seni bilgilendireceğiz. Sonuçlanınca yeniden gönderim, indirim kodu ya da iade – hangisini istersen onu ayarlayacağız.
Takipte teslim edildi yazıyor ama paket yok mu?
Önce şuralara bir daha bak:
Hâlâ bulamadıysan, bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Sana imzalayıp geri göndereceğin bir beyan formu yollayacağız
Sonrasında kargo firmasıyla soruşturma başlatacağız (genelde 7 gün sürer)
Sonuçlanınca yeniden gönderim, indirim kodu ya da iade ayarlayacağız.
Paketin teslim edilemedi ve geri mi dönüyor?
Bize support@Canapuff.com adresine mail at:
Sonrasında ne olacak:
Daha fazla sorunun mu var? Bize support@Canapuff.com adresinden istediğin zaman yazabilirsin – her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
