1. Procesare și expediere
Facem tot posibilul ca comanda dumneavoastră să plece cât mai repede. Comenzile cu produse aflate în stoc sunt de obicei expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). În perioadele aglomerate, cum ar fi reducerile, lansările de produse sau sărbătorile, procesarea poate dura puțin mai mult.
Veți primi un e-mail cu datele de urmărire de îndată ce comanda a fost predată curierului.
2. Disponibilitatea produselor
Actualizăm stocurile în mod regulat, dar produsele populare se pot epuiza rapid. În cazuri rare, un produs afișat ca „în stoc” poate să nu mai fie disponibil în momentul procesării comenzii. În acest caz, vă vom rambursa contravaloarea produsului indisponibil.
Dacă preferați un produs înlocuitor, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți și vom găsi cu plăcere o soluție împreună cu dumneavoastră.
Căutați un produs epuizat? Abonați-vă pe pagina produsului la notificarea de revenire în stoc și vă anunțăm imediat ce este din nou disponibil, ca să îl puteți comanda pe loc.
3. Tarife de livrare
Tarifele de livrare actuale sunt afișate la finalizarea comenzii și în secțiunea Întrebări frecvente de pe pagina noastră de asistență pentru clienți.
4. Termene de livrare
Termenul de livrare depinde de locația dumneavoastră și de curier. După expediere, curierul vă va comunica o dată estimată de livrare. Vă rugăm să rețineți că aceste estimări sunt oferite de curier și nu sunt garantate.
5. Metode de livrare și încercări de livrare
- Livrăm prin curieri externi, care pot solicita o semnătură la livrare.
- Dacă nu sunteți acasă, curierul poate lăsa un aviz cu instrucțiuni de ridicare.
- Dacă comanda nu este ridicată în termen de 14 zile de la prima încercare de livrare, ne rezervăm dreptul de a o anula și de a percepe costurile aferente, cum ar fi taxele de returnare sau de depozitare.
6. Adresa de livrare
- Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este completă și corectă. Nu putem garanta livrarea la o adresă greșită și nu ne putem asuma responsabilitatea în acest caz.
- Vă recomandăm o adresă unde coletul poate fi primit în timpul zilei sau un punct de ridicare, dacă nu sunteți disponibil în timpul programului de lucru.
7. Cât timp coletul este pe drum
- Pentru întrebări despre un colet aflat în tranzit, curierul este de obicei cel mai rapid punct de contact. Ne puteți contacta și pe noi, iar noi vom face tot posibilul să vă ajutăm.
- Pot apărea întârzieri din cauza unor evenimente independente de voința noastră (a se vedea clauza [2.10] din Termenii și condițiile noastre).
8. Zone de livrare
Livrăm în țările indicate la finalizarea comenzii și în secțiunea Întrebări frecvente de pe pagina noastră de asistență pentru clienți.
- Unele produse pot avea restricții de livrare în funcție de destinație. Vă rugăm să verificați acest lucru înainte de a comanda.
- Livrarea este finalizată atunci când comanda ajunge la adresa indicată de dumneavoastră. Din acel moment, responsabilitatea pentru produse vă revine.
9. Livrare întârziată
Puteți anula imediat comanda dacă:
- refuzăm să vă livrăm produsele sau
- livrarea la timp era esențială și acest lucru a fost convenit cu noi înainte de plasarea comenzii.
În celelalte cazuri, ne puteți acorda un nou termen rezonabil. Dacă nici în acest termen nu livrăm, puteți anula comanda.
Dreptul de anulare pentru livrare întârziată nu se aplică dacă întârzierea este cauzată de curier.
10. Livrări internaționale
Livrăm în țările UE continentale și în anumite insule (lista este disponibilă la finalizarea comenzii și pe pagina noastră de asistență pentru clienți).
- În funcție de destinație, comanda poate fi supusă unor taxe vamale sau impozite de import. Încercăm să includem taxele aplicabile în prețurile noastre, dar eventualele taxe vamale, impozite sau comisioane rămase sunt suportate de client.
- Dacă nu sunteți sigur, contactați biroul vamal local înainte de a comanda.
- Sunteți responsabil pentru respectarea legilor din țara de destinație. Nu suntem răspunzători dacă autoritățile vamale confiscă o comandă.
