1. Processamento e expedição
Fazemos tudo para que a sua encomenda siga caminho o mais depressa possível. As encomendas com artigos em stock são normalmente expedidas no prazo de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Em períodos de maior movimento, como saldos, lançamentos de produtos ou épocas festivas, o processamento pode demorar um pouco mais.
Receberá um e-mail com os dados de seguimento assim que a sua encomenda for entregue à transportadora.
2. Disponibilidade dos artigos
Atualizamos o nosso stock regularmente, mas os artigos mais procurados podem esgotar rapidamente. Em casos raros, um artigo apresentado como «em stock» pode já não estar disponível no momento em que a sua encomenda é processada. Nesse caso, reembolsamos o valor do artigo indisponível.
Se preferir um artigo de substituição, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em encontrar uma solução consigo.
Procura um artigo esgotado? Inscreva-se no aviso de reposição na página do produto e avisamo-lo assim que voltar a estar disponível, para que o possa encomendar de imediato.
3. Custos de envio
Os custos de envio atuais são apresentados no checkout e na secção de perguntas frequentes da nossa página de apoio ao cliente.
4. Prazos de entrega
Os prazos de entrega dependem da sua localização e da transportadora. Depois de a encomenda ser expedida, a transportadora indicará uma data de entrega estimada. Tenha em conta que estas estimativas são fornecidas pela transportadora e não são garantidas.
5. Métodos de envio e tentativas de entrega
- Entregamos através de transportadoras externas, que podem pedir uma assinatura na entrega.
- Se não estiver em casa, a transportadora pode deixar um aviso com instruções de levantamento.
- Se a sua encomenda não for levantada no prazo de 14 dias após a primeira tentativa de entrega, reservamo-nos o direito de a cancelar e de cobrar os custos associados, como despesas de devolução ou armazenamento.
6. Morada de entrega
- Certifique-se de que a sua morada de entrega está completa e correta. Não podemos garantir a entrega numa morada incorreta nem assumir responsabilidade nesse caso.
- Recomendamos uma morada onde a encomenda possa ser recebida durante o dia, ou um ponto de recolha se não estiver disponível no horário de expediente.
7. Enquanto a sua encomenda está a caminho
- Para questões sobre uma encomenda em trânsito, a transportadora é normalmente o contacto mais rápido. Também pode contactar-nos e faremos o possível para ajudar.
- Podem ocorrer atrasos devido a acontecimentos fora do nosso controlo (ver a cláusula [2.10] dos nossos Termos e Condições).
8. Zonas de entrega
Enviamos para os países indicados no checkout e na secção de perguntas frequentes da nossa página de apoio ao cliente.
- Alguns produtos podem ter restrições de envio consoante o destino. Verifique antes de encomendar.
- A entrega considera-se concluída quando a encomenda chega à morada que indicou. A partir desse momento, a responsabilidade pelos produtos passa para si.
9. Atraso na entrega
Pode cancelar a sua encomenda de imediato se:
- nos recusarmos a entregar os seus produtos, ou
- a entrega atempada era essencial e isso foi acordado connosco antes de fazer a encomenda.
Nos restantes casos, pode conceder-nos um novo prazo razoável. Se também não entregarmos dentro desse prazo, pode cancelar a encomenda.
O direito de cancelamento por atraso na entrega não se aplica se o atraso for causado pela transportadora.
10. Entregas internacionais
Enviamos para os países da UE continental e para ilhas selecionadas (consulte a lista no checkout e na nossa página de apoio ao cliente).
- Consoante o destino, a sua encomenda pode estar sujeita a direitos de importação ou impostos. Procuramos incluir as taxas aplicáveis nos nossos preços, mas quaisquer direitos, impostos ou taxas remanescentes são da responsabilidade do cliente.
- Em caso de dúvida, contacte a estância aduaneira local antes de encomendar.
- É responsável por cumprir a legislação do país de destino. Não somos responsáveis se as autoridades aduaneiras apreenderem uma encomenda.
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